Refusionspolitik

Vi har 14 dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. Du behøver ikke at angive en grund. Efter EU's forbrugerregler har du ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, uanset årsag og uden begrundelse.

Sådan starter du en returnering
Alle returneringer starter på din konto. Gå til account.sterr.dk, log ind med den e-mailadresse, du bestilte med, åbn den pågældende ordre, og vælg de varer, du vil sende retur. At anmode om returnering der er den hurtigste vej til godkendelse, og du behøver ikke vente på svar pr. e-mail.

Når din anmodning er godkendt, sender vi dig en returlabel pr. e-mail sammen med en vejledning i, hvordan og hvorhen du sender din pakke. Varer, der sendes retur uden en godkendt returanmodning, kan vi ikke tage imod.

Hvis du ikke kan få adgang til din konto, så skriv til os på support@sterr.eu.com, og vi opretter returneringen for dig.

Returnerede varers stand
Du må pakke varen ud og undersøge den, som du ville gøre i en butik, for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Send den venligst retur i den originale emballage, komplet med alt tilbehør og al dokumentation. Du skal også bruge kvitteringen eller anden dokumentation for købet. Vi kan reducere din refusion for at afspejle en eventuel værdiforringelse, som skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at undersøge varen.

Skader og fejl
Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og løse det. Dette gælder ud over dine lovbestemte rettigheder, som ikke berøres af denne politik.

Bytte
Den hurtigste måde at få det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, at købe den nye vare separat.

Refusioner
Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og gennemgået din returnering, og oplyser, om refusionen er godkendt. Hvis den godkendes, refunderer vi automatisk beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Husk, at der kan gå noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører refusionen.

Du kan altid følge status på din returnering på account.sterr.dk. Er der gået mere end 14 dage, siden vi godkendte din returnering, så kontakt os venligst på support@sterr.eu.com.